Assistance

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Besoin d’aide ? Le support studiolab cloud sur-mesure est à votre service

Que vous ayez une question technique, un besoin d’accompagnement personnalisé ou simplement l’envie de trouver rapidement une réponse, notre Centre d’Assistance est là pour vous. Découvrez nos offres de services de support (assistance 24/7, supervision, intervention sur site…) et parcourez notre FAQ riche et illustrée pour accéder en quelques clics aux solutions aux questions les plus fréquentes. Vous ne trouvez pas ce qu’il vous faut ? Notre équipe d’experts se tient à votre disposition par chat, e-mail ou téléphone.

illustration d'une femme sur une clé plate

Standard

Support inclus en semaine 9h–18h via ticket.

Premium

Intervention 24/7 et chat hors heures ouvrées.

Business

SLA 99,9 %, support prioritaire et surveillance proactive.

Enterprise

Interlocuteur dédié, SLA 99,99 % et TMA sur-mesure.

FAQ

Facturation & Paiement

Comment consulter mes factures ?

Rendez-vous dans votre espace client, section "Facturation", pour télécharger ou visualiser l’ensemble de vos factures au format PDF.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, MasterCard), les virements SEPA et le prélèvement automatique sur demande.

Comment mettre en place un prélèvement automatique ?

Dans l’onglet “Moyens de paiement”, sélectionnez “Ajouter un mandat SEPA” et remplissez le formulaire. Le prélèvement s’activera au prochain cycle de facturation.

Sécurité & Conformité

Quelles certifications possédez-vous ?

Studiolab Cloud est certifié ISO 27001 et conforme au RGPD pour garantir la sécurité et la confidentialité de vos données.

Comment gérer les accès et permissions ?

Via la console d’administration, créez des rôles personnalisés (IAM) et attribuez-les à vos utilisateurs pour limiter les droits selon les besoins.

Comment activer l’authentification multifactorielle (MFA) ?

Dans votre profil utilisateur, choisissez “Sécurité”, puis “Activer MFA” : suivez les instructions pour lier votre application d’authentification.

Administration & API

Comment utiliser l’API pour automatiser mes tâches ?

Consultez notre guide API (REST/GraphQL) disponible dans la section Documentation de l’espace client pour découvrir tous les endpoints.

Où trouver la documentation de l’API ?

La documentation complète est accessible à l’adresse api.studiolab.cloud/docs, avec exemples en Python, Go et Bash.

Puis-je créer des comptes utilisateurs via l’API ?

Oui, utilisez l’endpoint POST /v1/users en fournissant les paramètres requis (email, rôle, mot de passe).

Tarification & Devis

Comment obtenir un devis personnalisé ?

Remplissez notre formulaire de devis en ligne en détaillant vos besoins : vous recevrez une étude sous 24 h ouvrées.

Comment fonctionne la tarification à l’usage ?

Vous payez uniquement ce que vous consommez (CPU, RAM, stockage, bande passante) avec un tarif à la minute pour les VMs.

Y a-t-il des tarifs dégressifs pour de gros volumes ?

Oui, contactez notre équipe commerciale pour négocier des remises sur engagement de volumes CPU ou de stockage à long terme.

Déploiement & Migration

Puis-je migrer mes machines existantes vers Studiolab Cloud ?

Absolument, utilisez notre outil de migration en un clic ou nos scripts d’import (rsync, CloudEndure) pour transférer vos VM/Données.

Quels outils proposez-vous pour la migration de données ?

Nous proposons des plugins de sauvegarde/restauration, l’agent CloudSync et des intégrations S3 compatibles pour vos migrations d’objets.

Comment déployer un cluster Kubernetes ?

Activez le service “Managed Kubernetes” dans la console puis suivez l’assistant de création de cluster, ou utilisez kubectl via notre plugin CLI.

Support & SLA

Quels sont vos horaires de support ?

Notre support standard est disponible 24 h/24 et 7 j/7 via ticket, avec assistance téléphonique du lundi au vendredi 8 h–18 h.

Y a-t-il un numéro d’urgence en dehors des heures ouvrables ?

Oui, pour les clients Enterprise, un numéro dédié 24/7 est fourni lors de la souscription à l’offre SLA Premium.

Intégrations & Partenaires

Proposez-vous des intégrations avec des plateformes tierces ?

Nous disposons de connecteurs pour Terraform, Ansible, GitLab CI/CD, ainsi que des plugins pour Jira et Slack.

Comment devenir partenaire Studiolab Cloud ?

Rendez-vous sur notre page Partenaires, remplissez le formulaire dédié et vous serez recontacté sous 48 h.

Formation & Ressources

Proposez-vous des formations sur votre plateforme ?

Oui, nous organisons régulièrement des webinars et des ateliers en présentiel ou à distance. Consultez notre agenda pour vous inscrire.

Où trouver les tutoriels et guides ?

Tous nos tutoriels pas-à-pas sont disponibles dans la section Documentation du site et sur notre chaîne YouTube officielle.